よくあるご質問

ご注文合計金額、6,600円（税込）以上で送料無料です。
(*ポイント、クーポンご利用前のご注文合計金額)

通常受注後、翌営業日〜5営業日とさせていただいております。

ご自宅以外への発送も可能です。
納品書は同梱せずに、発送依頼者情報をご購入者様情報（氏名・住所・連絡先）に差し替えてお届けいたします。

発送手配完了後に送信される発送完了メールに記載の"宅配便の伝票番号"を、各配送業者の追跡サービスへ入力しご確認お願い致します。

1つのご注文に対して配送先1件とさせて頂いております。
複数箇所をご希望の場合はお送り先別で再度ご注文をお願い致します。

なお1つ注文につき、ご注文合計金額*6,600円（税込）以上で送料無料(*ポイント、クーポンご利用前のご注文合計金額)

商品と一緒にお届けしております「納品書」は税務処理にそのままお使いいただけるものとなりますが、別途発行可能です。
ご注文の際「その他お問い合わせ」欄に「領収書発行希望」「お宛名・但し書」をご記載下さい。

エラーで戻ってくる事態が多発しています。
主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。

①登録メールアドレスに誤りがある
→マイページより登録メールアドレスをご確認ください。

②受信拒否設定になっている
→下記のドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
@thann-natural.co.jp

キャリアメールで受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。

③迷惑フォルダに自動仕分けされている
→ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。

※その他、セキュリティソフトの設定やメールアドレスのご確認をお願い致します。

請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、商品とは別に「株式会社ネットプロテクションズ」より請求書が郵送で届きます。
発行から14日以内にお支払いをお願いします。
後払いのご注文には、 株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。

再発行可能です。
再発行をご希望の方は、株式会社ネットプロテクションズまでお問い合わせ下さい。

品質管理上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

初期不良品（不良品および配送中に破損があった）など当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合は、迅速に返品交換対応をさせていただきます。また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。
到着後7日以内に問い合わせフォームよりお知らせください。（未使用のものに限ります）
返品の流れにつきましてはショッピングガイドをご確認ください。

THANNオンラインショップでは有料ギフトボックス、有料ギフト巾着によるギフトラッピングを承っております。
熨斗をご希望の場合や、THANNオリジナル紙袋（有料）がご必要な方も、商品と一緒にご注文ください。

▶ラッピング資材、紙袋、熨斗はこちらから

※個別ラッピングをご希望の場合は注文の際、「その他お問合せ」欄にてご連絡をお願いいたします。
ご指定がない場合は全ての商品を一つにまとめてラッピングいたします。

※アロマディフューザー150ml、ピオニー、ブリオニー、バイタライジングフェイスマスクSC はご対応可能なラッピング資材のご用意がございませんので、
無料にて外箱にTHANNオリジナルステッカーをお貼りし、お届けいたします。ご希望の方は、商品ページにて無料ギフト用ステッカー「あり」をご選択下さい。

ラッピングについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご購入手続きの「配送方法」にてお選び頂けます。
※スパギフトチケットはレターパックにて配送のため日時指定を承れません。

マイページ、会員登録内容変更よりご変更が可能です。

ログイン画面下にある「パスワードをお忘れですか？」ページより再発行が可能です。

ポイントの有効期限
最終購入日(ポイント付与日)から1年間が有効期限となります。期間内に1度でもポイント獲得(購入)すると、有効期限は延長されます。
※但し、期間限定ポイントに関しては発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。

ポイント付与のタイミング
オンラインショップ：ご注文日から10日後に付与
店舗：ご購入日に即日付与

ポイントをご使用していただけるのは通常商品ご購入のみとなります。
定期便購入は、ポイントを利用することができません。
1ポイントにつき1円として、対象の直営店舗、オンラインショップ、スパでご利用いただけます。
1回のご注文で3,000ポイントまでご利用いただけます。
※定期便購入は、ポイントをご使用することができません。

アロマ雑貨を含むTHANNの全てのプロダクトにおいて、パラベン・MITは使用せず、動物実験は行っていません。
植物・ミネラル成分を豊富に配合し、鉱物油、動物性原料、着色料、香料フリーの製品を多く取り揃えております。

＜THANN 7つのポリシー＞
● 鉱物油フリー*1　● パラベン・MITフリー　● 動物性原料フリー*2
● 動物実験フリー　● 着色料フリー*3　● 香料フリー*4　● 植物・ミネラル由来成分高配合

＊1 リップバームＲＣ10gのみワセリン配合。
＊2リップバーム類、ソリッドパフューム類、ボディバターSC350gのみミツロウ由来配合。
＊3ソープバーはOEのみ黄４配合。リップバーム類は酸化チタン・黄４配合。サンスクリーンハイプロテクトSC、バイタライジングフェイスマスクSCのみ酸化チタン配合。
＊4エデンブリーズ、アールグレイインフュージョン、ライス・シソコレクション(フェイシャルセラムSCのみ香料フリー)、シャンプーOE、ソリッドパフューム類は精油と香料を配合。

THANNエッセンシャルオイルは天然エッセンスの原液が含まれ高濃度のエッセンスとなっています。香りを楽しむための雑貨品となりますので、手肌には触れないようご使用ください。肌につけられる化粧品として、バス＆マッサージオイルがあります。キャリアオイルとしてコメヌカ油が配合されていますので、直接肌につけることができます。
上記の商品特徴から、付属のポプリに滴下後、すぐにプラスチックの蓋をすると溶けることがありますので、十分に揮発させたあとに蓋をお使いください。

シナモンは外皮にある苔や樹皮などがついた自然な部分を削り、これをカットしたものがスティックとなります。灰緑に見える部分は、自然な苔や樹液によるシミとなります。

植物由来成分・精油を配合しているため、保管および使用環境が約15℃以下になると成分本来の性質による微細な浮遊物・澱が見受けられることがありますが、品質に問題はありません。また冬季低温によりポンプ製品は出にくくなる場合がありますが、次の方法で温度を上げていただくことで解消・軽減いたします。

・ご使用環境の気温を20℃～25℃に保つようお願いします。
・40℃くらいのぬるま湯でボトルごと湯せんして（しっかりキャップを締め、内部に水が入らないよう十分ご注意ください）、20分～30分静置すると解消・軽減いたします。

関連商品：シャワージェル、バス&マッサージオイル

OPEN/CLOSEの表記がありますので、その方向に向きを変えてお使いください。カチカチと左右に回せない場合、一度ポンプの付け根部分の締め直しをお願いします。

製造日から3年となります。商品の底面や側面に記載があります。
記載方法は2種類ございますので、以下の例を元にご確認をお願いいたします。
例）EXP 150125（数字6桁） で記載がある場合、右から年月日表記、消費期限は2025年1月15日となります。
EXP 20250115 （数字8桁）で記載がある場合、左から年月日表記、消費期限は2025年1月15日となります。

＜妊娠中の場合＞
芳香浴で香りをお楽しみいただくことをおすすめいたします。
肌に直接塗布するボディケアなどは香りの感じ方などに個人差が出ることがあります。
ご使用前に産婦人科の先生に相談されることをおすすめいたします。

＜小さなお子様と一緒にお使いになる場合＞
3歳未満であれば、一緒に使うことは避けた方がよいでしょう。
6歳以上になれば、一緒にお使いいただくことはできますが、精油の香りは子供にはきつく感じることがあります。
ご本人の感じ方を見ながらお使いなるとよいでしょう。

＜ペットと一緒にお使いになる場合＞
特に猫の場合は、人間・犬と比べて皮膚が薄いので、注意が必要とされているようです。
ペットのいない場所に置く、なめたりしないよう不在時は蓋をしたり、倒したりしないように、注意が必要になります。
心配な場合は、専門医等に相談することをおすすめいたします。